Commerce & Vente

Responsable de la relation client

Aussi appelé Customer Success Manager · Responsable CRM · Manager de la relation client · Responsable clientèle
+ 2 autres intitulésResponsable service client · Chargé de clientèle

Le responsable de la relation client assure la fidélisation et la satisfaction des clients. Il développe des relations durables et identifie les opportunités de vente additionnelle.

Niveau d’accès
Bac+2 · Bac+3
Salaire débutant
28 – 34 k€
Salaire confirmé
40 – 52 k€
Formations
5 formations
Le métier

C’est quoi, responsable de la relation client ?

Le responsable de la relation client est l'acteur clé de la rétention et de la satisfaction client. Il gère le cycle de vie client, anticipe les besoins, résout les problèmes et propose des solutions adaptées. Au-delà de la simple gestion de plaintes, il crée de la valeur en étant consultant pour ses clients. Son rôle combine rapport relationnel, compétences commerciales et connaissance des produits. Il est crucial pour construire une clientèle loyale et rentable.

Au quotidien

Ses missions

  1. Gestion de la satisfaction client
  2. Fidélisation et rétention
  3. Traitement des réclamations et problèmes
  4. Identification des besoins additionnels
  5. Proposition de solutions et d'améliorations
  6. Rapportage sur les indicateurs client
Ce qu’il faut savoir faire

Les compétences clés

  • Écoute et empathie
  • Résolution de problèmes
  • Capacités commerciales
  • Connaissance produit
  • Organisation
  • Communication
Rémunération

Combien on gagne

En début de carrière28 – 34 k€
Avec de l’expérience40 – 52 k€

Fourchettes indicatives de rémunération annuelle brute, variables selon la région, le secteur et la taille de l’entreprise.

Débouchés

Où travailler, et vers quoi évoluer

Secteurs qui recrutent

  • Distribution & Retail
  • E-commerce
  • Banque & Finance
  • Assurance
  • Tourisme & Hôtellerie
  • Luxe & Mode

Évolutions possibles

  1. Point de départResponsable de la relation client
  2. EnsuiteManager relation clientResponsable commercial Chef des ventes Directeur service client
Se former

Les formations qui y mènent

BTS2 ansBTS Management Commercial OpérationnelESUPPôle BTS AlternanceVoir la formation BTS2 ansBTS Négociation et Digitalisation de la Relation ClientESUPPôle BTS AlternanceVoir la formation Bachelor1 anBachelor Commerce et MarketingESUPVoir la formation Bachelor1 anBachelor Store ManagerESUPVoir la formation Mastère2 ansMastère Manager Commerce et MarketingESUPVoir la formation
Près de chez toi

Où se former

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