Contexte. Cet acteur du retail spécialisé (réseau de 180 points de vente) voulait professionnaliser ses équipes vendeurs conseil : vente consultative, fidélisation, techniques de closing. Défi : former 100 collaborateurs en 18 mois sans fermer les magasins.
Notre approche. Deux dispositifs combinés. (1) Pour les jeunes embauchés : BTS MCO en alternance 2 jours école / 3 jours terrain, 3 cohortes réparties sur 3 campus du réseau. (2) Pour les vendeurs en poste : parcours de formation continue distanciel (Qwally) 80 heures, déroulé sur 6 mois.
Résultats sur 18 mois. 102 collaborateurs formés au total, +14 % de panier moyen constaté sur le pilote des 5 premiers magasins, turnover divisé par deux sur les profils formés vs équipes témoin. Financement : OPCO Commerce pour l'alternance, plan de développement des compétences pour la formation continue.
Ce que vous pouvez en tirer. Alternance et formation continue ne s'opposent pas : combinés intelligemment, ils permettent de former un réseau complet sans bloquer l'exploitation.
