Chargé de SAV

Le Chargé de SAV est le garant de la satisfaction client après l'achat. Il traite les réclamations, résout les litiges et fidélise la clientèle grâce à un suivi personnalisé.

Le Chargé de SAV (Service Après-Vente) occupe une position stratégique au cœur de la relation client. Son rôle principal consiste à garantir la satisfaction des clients après l'achat d'un produit ou d'un service, en traitant les réclamations, en coordonnant les interventions techniques et en assurant le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète. Il analyse les demandes entrantes, diagnostique les problèmes, propose des solutions adaptées (échange, réparation, remboursement) et veille au respect des engagements contractuels et des délais. Véritable ambassadeur de la marque, il transforme chaque interaction en opportunité de fidélisation et contribue directement à l'image de l'entreprise. Ce professionnel exerce dans des environnements variés : grandes enseignes de distribution, entreprises industrielles, e-commerce, secteur automobile, électroménager, high-tech ou encore services B2B. Il travaille généralement au sein d'un centre de relation client, d'un service qualité ou directement en point de vente. Ses missions l'amènent à collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et techniques. La maîtrise des outils CRM, une excellente communication orale et écrite, ainsi qu'une capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie sont des compétences essentielles pour réussir dans cette fonction. Le métier de Chargé de SAV s'impose comme un métier d'avenir dans un contexte où l'expérience client devient un facteur différenciant majeur pour les entreprises. Avec l'essor du e-commerce et l'exigence croissante des consommateurs en matière de réactivité et de qualité de service, les organisations investissent massivement dans leurs dispositifs après-vente. Les perspectives d'évolution sont nombreuses : responsable SAV, responsable relation client, quality manager ou encore customer success manager. Accessible dès le niveau Bac+2 (BTS NDRC, BTS MCO, DUT Techniques de commercialisation), ce poste offre une porte d'entrée solide vers les métiers du commerce et de la relation client, avec des opportunités dans tous les secteurs d'activité.